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2021/11/08 [ 立邦分享31 ] ASK 能力/意願矩陣

萬世師表孔夫子曾經說過 : 「吾十有五而志於學，三十而立，四十而不惑，五十而知天命，六十而耳順，七十而從心所欲不逾矩。」

在有生之年，若決意不斷地尋求個人進步與成長，達致事業有成，享受豐盛又快樂的人生，可試著通過以下的 成功方程式 :

個人成功 = ASK = Attitude(態度) + Skills(技巧) + Knowledge(知識)

知識 (Knowledge)
對某個特定領域或主題的理論、概念和實務認知的總和，通過妥善運用它們，能達到特定之目的。知識可從個體與環境間相互作用而產生，透過正式或非正式的教育、學習、經驗和聯想等，獲得事實、信息及知識。

我們可能知道自己懂些什麼及不懂些什麼，但可能並不知道自己不懂些什麼 ( We Don’t Know What We Do Not Know )，因為宇宙之大，知識亦是無窮無盡，對於它應抱持「自知無知」謙卑但願意學習的心，蘇格拉底 (Socrates) 曾說過 :「唯一真正的智慧，就是知道自己一無所知。」

技能 (Skills)
技能有別於與生俱來的「天賦」，當事人必須通過投入時間及精力，經由學習、訓練或實踐等程序，最終獲取的能力。例如: 聆聽、溝通和談判技巧，運用已有的知識，加上與別人的交流與實踐，而獲得的能力。有人把知識定義為理論性，技能為實際性。知識不會提供技能，但技能(通過實操)可能提升知識。

概念技能 (Conceptual Skills) : 通過分析、判斷、抽象思維及概念化技能，在複雜情境下，釐清事物相互關聯性，識別關鍵元素，協調和決策的能力。
人類技能 (Human Skills, 有人稱它為“軟性技巧” Soft Skills) : 與別人一起工作的能力，包括人際交往、溝通、管理及激勵技巧等等。
技術技能 (Technical Skills, 有人稱它為“硬性技巧” Hard Skills) : 在個別領域/主題上的知識量及熟練程度，涉及到特定知識、技術及使用工具能力等。

態度 (Attitude)
它是「ASK成功方程式」中，最重要的元素，即使擁有豐富知識，強大技能，沒有正面態度，朝著個人或組織目標奮進，一切都會變得沒有意義。態度是一種比較抽象及複雜的心理狀態，涉及個人信念、價值觀、自我定位、個人需求、人格特徵及個人感受等，它會因時、因地及因人而改變。與知識及技能相比，它不易被量化，並經常隱藏在冰山之下 (不像前者可顯現及被量化)。

通過正面、積極及熱誠的心態，妥善地運用知識及技能，可以適應不同的轉變，產生更多創意，改善工作表現，提高生產力，迎戰大大小小的挑戰。它可主導和決定人們的言行傾向，包括對工作的幹勁、熱誠度、責任感、忠誠度、職業操守等。簡而言之，態度在ASK中扮演著像「靈魂」或「黏合劑」的角色。

意願/能力矩陣 (Will / Ability Matrix)

它是一個把 “ 意願X能力 ” 作為維度的 “ 2 X 2矩陣 ”，其縱軸為高/低的意願，其橫軸為低/高的能力，從而產生4種組合，詳見下圖。可依照不同下屬的工作意願及工作能力，看他(她)們落在那一方格，再看要實施那種管理方案。

指導 ( Guide )

工作意願高 X工作能力低 ( 這些人可能是組織的新血，屬於有心無力的一群，假以時日，可能會成長，此刻需要更清晰/額外的指引及耐心的教導。)

委任 ( Delegate )

工作意願高 X工作能力高 ( 這是充滿熱誠，表現出色的組別，可以大膽地讓他們負責一些獨立的項目，觀察其往後表現，他們是可寄予厚望的一群。)

命令 ( Direct )

工作意願低 X工作能力低 ( 這是「既不能亦不為」表現最差勁的一群，通過命令方式，達成工作目標；沒改善的話，可持續溝通、調職或勸退。)

刺激 ( Excite )

工作意願低 X工作能力高 ( 有力但無心的一群，他們可能在現職感到沈悶或沒挑戰，應先找出他們工作意願低的原因，再對症下[激勵的]藥。)