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2022/03/28 [ 立邦分享38 ] 外包策略

「外包」(Outsourcing)，又被稱為「外判」或「委外」，所指的是把一個或多個業務工序/功能，轉交由外部(第三方)供應商代為執行，而不是全部自己處理。

管理學大師彼德.杜拉克(Peter Drucker) 說過，很多企業傾向生產太多產品，並且聘用他們不需要的員工 (更好的方法是「外包」)。他相信一家企業應該完全專注在自身的前台(Front room)活動，那些是與客戶最親近，又是業務的核心；至於後台(Back room)活動，則應委外交由其他公司代辦。

事實上，外包可發生在市場或產品開發、生產流程，再到營銷各個環節上，例如: 市場潛力調查或客戶滿意度調查，電腦程式開發及網絡保安維護，大型活動企劃，高階人員聘任，生產流程的所有或部份工序，客戶服務或支援團隊等等，都可以外判給第三方執行。

根據承包商的所在地，「委外」可分為
(a)在岸外包 (Onshore outsourcing)；
(b)離岸外包 (Offshore outsourcing)；
(c)近岸外包 (Nearshore outsourcing)

後面兩個的承包商，都不在本土，只是「近岸承包商」在鄰近國家，而「離岸承包商」則在更遠的海外地方。

採取「外包策略」，對發包方可能帶來的好處 :

自身的精力與時間，可集中在更高層次與更關鍵的事宜，因把一些相對次要或日常的事務，交予其他獨立的專職人員代勞；
通過專業的承包服務，可望用最短時間，接觸到市場上最大的人才庫及最好技術。勞資成本會降低，因享用承包商的規模經濟效益或離岸低成本；
外包服務的多寡，可按自身工作量(包括淡旺季或訂單量能)，進行更靈活的調度，亦可減省對固定人員的聘任承諾、培訓及相關福利費用的支出；
無須投入大量資金與時間，進行資本性投資及研發，充分配合市場的發展及變化速度；和
將精力集中在核心業務，善用資源與時間，最短時間掌握最新科技與智慧，享受在地優勢等因素，省卻大量重新學習的時間成本，避免不少錯誤。

採取「外包策略」時，需要特別注意的地方 :

把自身的某部份或大部份業務工序/功能，外判予第三方，讓自己感到可控的部份變少，特別在於關鍵成功因素事宜上，亦會擔心某天失去核心競爭力；
承包商可能是統包後，然後再進行分包，這對發包方會更憂慮其產品/服務質量之穩定性，因為一旦出問題，發包方對其客戶負上無可推卸的責任；
委外過程中，可能涉及機密資料或知識產權等事宜(例如: 版權、專利及商業秘密等)，發包方須通過合約及規章等措施，適當地制約承包方；
與外包商可能出現溝通問題，特別是非在岸外包時，因為會有時區及文化差異，語言障礙等等，造成溝通困難，回應速度遲緩等情況；
當外判首次發生後，對自身員工或整個企業文化，可能造成負面影響，例如: 現職員工會感到自身工作隨時被取代，職位不保，又或不知道該如何與承包商人員協調/合作，最終導致彼此的工作難度大大增加。