2021/11/22 [ 立邦分享32 ] 秘密營銷

進行購買新的商品或服務前 (例如: 正考慮選擇從未前去的餐廳、住宿或購買新型號的手機時)，現在越來越多人，會先在網路或社交平台參考其他人的評價。
 
正因為上述的現象，造成「秘密營銷」(Stealth marketing / Undercover marketing)，更大行其道。它是通過內部或外聘的組織或人員(例如: 評論網站、KOL、博客等)，偽裝成消費者或獨立評論員，在真正或潛在消費者難於察覺的情況下，對某個組織、品牌、產品或服務，給予極佳的評價或留言(有些會協助刪除負面評論)，從而達到推廣目的，因不是公開而是「秘密地」進行，因而得名。
 
它借助「社會認知」理論和技巧，通過說詞，例如 : 「這個商品推出以來，一直是賣得最好的其中一種」，「很多人在用，我老公(老婆)也在用喔」，很多消費者的「從眾心理」影響下，會以為這麼多人都選擇，一定是好的....…..
 
「秘密營銷」在社交平台(例如: FB / Instagram)很常出現，企業要先掌握受眾的目標客群，充分掌握想向他們，發放什麼信息，然後聘請營銷專家協助，偽裝成普通人，通過間接、曲線、隱藏的字句，向目標客戶發放重要信息，植入他們的心裡，無型間影響消費行為，這種方法很奏效，特別是對於一些厭倦傳統營銷手法的人。有分析指出，「秘密營銷」在短期內特別有效，但在長時間的操作下，效果減弱，並更容易被發現。
 
常用的「秘密營銷」方法，包括(a)視訊新聞發佈，由企業特別編輯一則推銷產品/服務的視訊，交由電視台或傳播機構，把它巧妙地安插在新聞發佈之中；(b)廣告間諜工具，通過聘請專業機構，在網絡/社交平台上，以不著行跡的方式，推銷產品或服務；又或聘用一些特約演員，通過其熟練及預設的說詞，對陌生者以一個隨機及輕鬆的方式去做隱蔽式推廣；(c)社會認可及名人效應，在一些公信力較高、行業相關網頁或通過一些知名人士，持續地發佈有關品牌/企業的成功故事及正面信息。(d)置入性行銷，以極其巧妙的手法，把產品或服務，置入特定媒體或大眾傳播渠道中 (例如: 電視節目、電影、戲劇、部落格等等)，借助其迅速的曝光率，無聲無息地把需要傳達的訊息，傳給目標客群，又或提高他們對特定產品/服務的印象或好感，達致最大宣傳效果。
 
即使美國、歐盟及日本等國，已有法例或指引禁止「秘密營銷」，但仍有一定的操作空間。弄巧反拙的情況是，企業主操作不當或過頭，造成嚴重的社會事件。舉例，日本麥當勞在2008年發售新產品時，消費者大排長龍，好評如潮，亦成功地在當時炒熱為話題。不幸的是，事情的進一步發展，可說是把麥當勞「從天堂帶到地獄」，因為後來被發現這些排隊人潮中，竟然有一些是以時薪1000元日圓僱用的工讀生，目的是進行充場的「秘密營銷」。後果是日本麥當勞的聲譽嚴重受損，亦受到當時輿論的強烈譴責。
 
「秘密營銷」的優點 : 

1. 性價比高，不會牽涉太多設備、人手或費用，除非聘請知名人士；
2. 預算不足的中小型企業，可在短時間內快速地建立品牌知名度；
3. 有名品牌配合大型宣傳活動，通常作為正式發佈會前的一些鼓動聲；
4. 對於一些討厭傳統行銷手法的消費者，因其「隱蔽」，接受程度較高；
5. 協助企業界定及評估潛在客戶群的需求。

 
「秘密營銷」的缺點 : 

1. 若聘請知名人士進行「秘密代言」，又或在電影或劇集中做植入廣告，涉及的費用可能會很高；
2. 始終是一個虛假、無中生有、欺詐的營銷模式，從而期盼操縱消費行為。實際上有違商業道德，更有可能涉及犯法行徑；
3. 一旦被揭發，直接影響與客戶長久建立的信任，嚴重地影響品牌形象及企業信譽。互聯網及社交網站分享這些不滿、負評及憤怒，以超音速進行；
4. 引發的信任危機，亦可能延伸到受質疑的企業，如何保護客戶的個人資料。