2021/07/19 [ 立邦分享16 ] 創新是什麼 ?

「創新」一詞，在國家、政府、公/私營機構、社團、工商界、學術界中，被廣泛使用 ( 甚至濫用 )。到底它是什麼 ? 據說「創新」Innovation一詞，來自拉丁文 “ Innovatio”，意思是“ Renewal” 更新或使重生。
 
「創新」經常被人與「創意」Creativity一詞，交叉替代地使用。但嚴格來說，兩者存在一定區別。具「創意」的人/組織，可想出一些新的構思或主意，例如: 發明新的產品或服務。但要憑藉具「創新」的人/組織，才能把上述的構想，成功地付諸實施。換句話說，「創意」是發想階段，「創新」是執行階段。
 
坊間亦有不少人，對於要求「跳出框框」Think out of the box 之「創新」，存有一些誤解或錯誤觀念，列舉幾點簡述如下 :
 

1. 創新依賴高新科技? 答案是Yes & No - 某些是，某些不是。例如 Airbnb / Uber Eat所使用的技術，其實都是很普通的，只是它們用上創新的商業模式。
2. 創新需要龐大經費? 某些涉及面廣的創新行動，確實會花費不菲，幸運的是很多創新只需要一些小改變，所以不會是巨額投入，回本期很長的投資。
3. 創新需要截然不同? 事實上，除非是一項橫空而生的產品/服務/流程，很多創新的事物，只是在原有基礎之上去做改變，例如: 變得更快、更小等。
4. 創新與己無關? 很多人會推說，所在的組織不在科技行業，因此，創新之事與自己無關。其實，通過創新，可創造價值或降低成本，從而提升競爭力。

 
在商業世界裡，「創新」可以大致分成四類，(1)產品、(2)服務、(3)流程 和(4)商業模式，以下將會逐一向大家介紹。 
 

 

1. 創新產品 (Innovative Products)

說到近十年來，影響面最廣的創新產品是智能手機(Smartphone)，相信沒有太多人會反對。到底它有多麼SMART呢 ? 除了電話功能外，它可替代個人數碼代理PDA、行事歷(日程秘書)、時鐘、計時器、計算機、手電筒、數碼相機、錄影機、剪輯器等等；它根本就是可攜式多媒體播放器、電子遊戲室、檔案管理室；它也是一個GPS導航器與動力感應平衡器(可計算我們每天走的步數)。更重要的是，它讓我們無遠弗屆進行即時社交通訊及上網，可享用其他應用軟件APP等之便利。另一個正在改變世界的創新產品是，太陽能電動車，它通過使用可再生的潔淨能源，解決耗能及環保兩個重大議題。
 
除了推出全新產品，在原有產品做些被市場認同的改變，例如: 新增一些特色或功能，改變現有的設計、技術、產品形狀大小/顏色/質料/手感等，重點是解決一些現有產品未能解決的問題，你的產品要比競爭對手優勝，通過客戶體驗(CX = Customer Experience)後，市場內有人願意買單。
 

2. 創新服務 (Innovative Services)  

說到創新服務，我們可能會想到「無人機技術」(UAV = Unmanned Aerial Vehicle)，或者是3D虛擬試衣技術 (3D Virtual Fitting Technique)，以下不如說一個關於已故台塑集團董事長王永慶先生的故事。16歲時，王開了一家米店，那時候電話尚未普及，買米一定要到店去，很不方便，尤其是要做飯時，才突然發現家裡無米，從中王找出商機。每次有客人來店買米，他會主動問 : 「我幫你把米送到家裡，好不好 ?」顧客當然欣然接受。
 
送米的時候，他會細心地為客人擦洗米缸，把新米放在米缸下面，舊米放在上面；並會拿出筆記本，仔細記下米缸容量。他亦會同時記下客人家有幾口人，每天用米量，需要多長時間送一次，每次送多少，以及何時發薪等。通過以上資料，進行計算，當客人的米差不多吃完的時候，他就主動送米上門。王是通過提供更多優質及貼心的服務 (當時來說，那是創新服務)，嬴得客人的認同和信任，生意因此越做越大，最後成為台灣的「經營之神」。
 

3. 創新流程 (Innovative Processes)

• 活的沙丁魚比冷藏的貴好幾倍，因為有更好的口感和味道。據說，在挪威有一艘唯一能帶回鮮活沙丁魚的漁船，直至該漁夫去世之後，這個一直秘而不宣的迷團，才終於被解開。人們在漁夫的漁獲盛器中，發現一條鯰魚。原來鯰魚在盛器中不斷游動時，沙丁魚為了避開這個天敵，危機感讓牠們不斷活躍地移來移去，增加的活動量，讓牠們最終存活下來，而不是被捕獲後沉寂地等死，這就是人稱「鯰魚效應」。那位聰明的挪威漁夫，採用的正正是小改變、大作為的「創新流程」。

 

• 回看歷史，美國福特車廠創辦人享利.福特 (Henry Ford)，採用其世界首創的汽車移動式流水生產線，堪稱是世上其中一項最有名氣的創新流程，因為那個壯舉令當年生產一輛汽車的時間，由原來的12小時，大幅地降至1.5小時，是次的成功量產，亦同時大幅降低汽車生產成本，加速汽車普及化。 

 

4. 創新商業模式 (Innovative Business Models)  

管理學大師彼德.杜拉克曾說過 : 「當今企業間的競爭，不是產品之間的競爭，而是商業模式之間的競爭。」有人為「商業模式」下過定義，它是指為實現最大價值化，把內外各要素整合起來，形成一個高效、具競爭力的運行系統，實現各持份者的願望及價值，最後達致獲利及持續經營之目標。商業模式創新，可通過四種方法 : (1)改變收入模式、(2)改變企業模式、(3)改變產業模式及(4)改變技術模式。
 
以下舉幾個例子，闡述市場上出現的創新商業模式。
 
A. 免費增值模式 (Freemium Model) : 開始時，消費者獲得免費服務，但都只是一些基本的功能，客戶若要取得進階功能時，就必須付費。例子 : 聽音樂的Spotify 及 找工作的Linkedin。
 
B. 市場模式 (Marketplace Model) : 它是指通用的買賣平台，從傳統方式步入數位化，通過收取經紀佣金或固定交易成本促成交易，也可能採用會員制、高級服務費或廣告來推高業績等方式。例子 : 亞馬遜、Uber、eBay。
 
C. 共享經濟模式 (Sharing Economy Model) : 在特定的時間及條件下，通過租賃形式，由所有權人向付費者提供使用權。例子 : Airbnb是屋主與租客的租賃的媒合、Lyft是乘戴客車輛租用的媒合。