2021/06/28 [ 立邦分享13 ] 績效薪酬 PRP

有一家五口，爸爸在律師事務所任職律師，計時或計件決定收費(時薪/件工)。無怨無悔地為整個家庭付出的媽媽，有空時也會做無給制志工工作(全部無薪)。大兒子在房仲工作，促成不動產買賣時，獲得可觀仲介服務費(無底薪高獎金)。大女兒在醫院任職護理師(月薪)。小女兒在讀大二，沒課時以工讀生身份打工，她會去餐廳做工(日薪)，又或替中學生做家教(時薪)。
 
從上述的一家人，可看到獲取報酬的不同方式，其中有常見的月薪、日薪及時薪，也有計件及「不成功，不收費」的模式。其實，美國某些受理個人傷亡索償的律師，也有提供類似的「不勝訴，不收費」(No win, No fee / Contingency fee)協議，做法是當事人不用支付任何費用，直至律師打嬴官司，但律師費將是協議內某一既定金額或當事人獲賠款的某個百份比。台灣律師的寫函或寫狀收費，一般是按件收費。律師的咨詢費或出庭費，有按時和按件計費的。
 
在林林總總的薪酬制度中，視乎行業、工種及職位，選擇合適的，非常重要。對於一所企業或組織，需要一個「具競爭力」的薪酬制度，所指的是要有足夠吸引力及公平性，從而能挽留現有和吸引新進人才 (搶奪人才時的競爭力)。再者亦要能妥善地控制「人事總成本」 (薪資 + 勞健保 + 加班 + 獎金 + 福利等 = 人事總成本)，這樣才可維持成本優勢 (運用策略時的競爭力)。
                                 
「績效薪酬」(Performance Related Pay = PRP, Merit Pay)，建基於激勵理論，深信把員工的績效與薪酬直接掛勾下，能提升業績和效率等的一種工資制度。重點是先定出對員工的期望業績，客觀、公平和精確地測量個人業績，促使當事人更努力達標，同時推動員工之間的良性競爭，最終達致推進組織的整體業績。
 

1. 固定薪金 Vs業績薪金 : 根據上述的原理，一家想提升生產效率的工廠，把生產線員工的工資制度，從時薪/日薪更改為計件後(特別是有實施「最低工資保障」的國家/地區)，能大大提升生產效率及產量，但要注意產出的質量及返工率(Rework rate)，因為過去慢條斯理的時/日薪員工，在多勞多得的鞭策下，會變得銳不可當地一味追求產出。某些國家禁止對一線生產員工，採用計件方式 (認為存在欺壓或剝削工人權益)，這時候可在時/日薪情況下，設定員工每天的生產目標量，另增設超產(量)獎金。事實上，「業績工資」的覆蓋範圍非常廣闊，除了上述的製造業，也可包含在農業(例如:採摘一個馬鈴薯多少錢)、水喉匠、銀行客戶服務從業員(例如:每小時要處理多少個客服查詢)、營運總監，甚至是執行長的薪酬架構等。

 

2. 績效薪酬的優點 : 它的理論是，低或無底薪+高獎金, 後者是「績效獎金」。績效工資的優點是，直接鼓勵員工創造更多效益或更佳業績，通過把有限資源妥善分配，正面地表揚表現好的員工，曲線地差異化給薪那些表現不佳的員工。遇到不景氣或像新冠肺炎等的世紀事件，業績工資操作下，組織的固定成本可壓到最低，因此，可撑的時間會較長。當然也要顧及職工的生計，是否能維持。

 

3. 績效薪酬的缺點 : 組織在有限資源下，多採用「零和遊戲」，表現好的員工比表現差的員工，可獲取較多的報酬，但也可能促使員工間的惡性競爭，破壞彼此應有的信任或團隊精神，對企業文化造成不良影響。為求保護自身利益，職工可能不再願意分享工作經驗，又或會封鎖信息，搶奪好的客戶或工作。再者，員工在追求個人績效時，某些行徑可能會犧牲整個組織或部門的利益；更甚的可能做出一些損害客戶，違背商業或個人道德的事件。

 

4. 績效薪酬的風險 : 2008年發生的環球金融危機，成因非常複雜，當中包括極度失衡的資產證券化計劃及當時過度的不良借貸，也包含「業績工資」的影響。據事後的報導，當時為數不少的世界級大銀行之執行長，為了提高個人的年終獎金，願意承受更大的商業風險，因此，銀行面對突如其來的金融危機被槓桿化，從而帶來巨大的負面影響。也有些企業的執行長或管理層，因任期有限，隨了想在短時間內，表現自己的才華，更因為想盡快把「績效獎金」套現，他們可能為了追求一些短期目標或利益，而去犧牲組織的長遠利益。

 

5. 績效薪酬2.0 : 業績工資可說是一把雙刃劍，它有其好處，也有其壞處，在未找到更好的方法前，在充分了解其限制後，可嘗試採取一些額外措施，淡化其不良的影響。根據馬斯洛的「需求層次理論」，人類的需求呈現多元及分層次性，業績工資只照顧了「財務性薪酬」，卻忽略了「非財務性薪酬」，後者包括: 員工的晉升機會、學習機會、自我實現成就感、工作安全感、頭銜或稱號、正式或非正式的表揚(包括獎盃、獎章、紀念品)、達到預定目標的全體或全部門放假一天、旅遊禮券(員工或與其家人)、免費午餐或晚餐、生活用品等等。其實，這些非財務性薪酬所費無幾，但從員工的心理上，卻會起到莫大的正面激勵作用。